9月27日，徐女士的女儿在天猫商城花379元买了一个电热锅，收到货后打开发现电热锅锅把手掉了一块，为了测试电热锅是否好用，徐女士在锅里倒了一碗水，水烧开了之后，将水倒出来的时候徐女士听到锅底座下面有哗啦哗啦的声音，像掉了颗螺丝发出的声音一样，紧接着，徐女士和丈夫又闻到了一股东西烧焦的味道，就赶快切断了电源。
徐女士马上联系了天猫商家客服人员，要求店铺退换货，但客服给出的答复是店长不在，请耐心等待。10月2日，徐女士再次拨打客服人员电话，接电话的是一名男士，他告诉徐女士造成这种现象的原因是快递员装卸操作不当造成的，跟他们没有任何关系。徐女士反驳说，收到货时包装箱没有任何破损，表面非常完整，绝对不可能是快递员造成的。但客服人员的回答是，不能换，只能修。
徐女士又向天猫商城客服提出投诉，客服人员给出的答复是，需要徐女士出具相关证据，证明电热锅收货时就是坏的，否则不能给予退换货。徐女士说，自己收到货半个小时后就发现了问题，并拍了照片发给了客服，这还不算证据么？客服人员告诉徐女士，天猫商城确实有“七天内无理由退换货”这项规定，但是必须以不得影响商家的二次销售为前提，所以不能退换货，只能将电热锅快递回来，他们会进行维修。 因为这可能是和厂家生产时的失误有关，像这种厨房电器一旦使用了都是无法退换货的。
随后，徐女士在实体店找到了同样牌子一模一样的电热锅，她发现实体店的电热锅比自己在网上购买的质量要好很多，就感觉自己买的有可能不是正品。
永泰电器解析以上问题
一：电热锅在在初次使用时有噼里啪啦的很小的响声属正常情况，这是因为热涨冷缩造成。（如遇不敢确定的是否正常的问题最好是找经销商检测处理）
二：电热锅初次使用时会存在轻微的冒烟或有些味道，也属正常，这是因为初次使用时加热后内部零部件油脂的蒸发造成。（如遇不敢确定的是否正常的问题最好是找经销商检测处理）
三：网购产品是比较方便的，但电器之类存在售后问题的产品尽量不要网购，网购后产品出了质量问题维修售后会是很大的问题。实体店购买的电热锅等电器产品出了质量问题需要售后，您可以直接找经销商更换或维修处理。
四：网购产品无法保证产品是否正品，是否证件齐全，购买到非正品无法投诉，工商很难予以受理。实体店铺购买产品可保证正品并且可保证质量，如购买到非正品或假冒产品，可投诉至工商部门介入处理。
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